Asesor Servicio al Cliente Aduanas

🎯 Vacante: Asesor de Servicio al Cliente Telefónico – Sector Aduanas

¿Te apasiona brindar soluciones efectivas y ofrecer un excelente servicio? ¡Únete a nuestro equipo y sé parte fundamental en la experiencia del cliente desde la primera llamada!

📌 Propósito del rol:

Atender con eficiencia y cordialidad los requerimientos del cliente vía telefónica, asegurando la resolución en primera llamada (First Time Resolution) y cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos.

🛠️ Responsabilidades principales:

• Atender llamadas de clientes del área de Aduanas.
• Cumplir con los estándares de calidad en la atención y en el registro de la información en los sistemas.
• Brindar información precisa sobre: toma de PU/IMP, rastreo de envíos y asesorías generales.
• Cumplir los horarios establecidos por el supervisor.
• Canalizar llamadas a otras áreas cuando corresponda.
• Priorizar y comprender las necesidades del cliente.
• Recopilar información para resolver problemas de servicio o facturación.
• Enviar pre alertas claras y puntuales, según los parámetros establecidos.
• Registrar adecuadamente quejas, sugerencias y reclamos en la aplicación correspondiente.

🎓 Requisitos:

• Técnico o Tecnólogo en Comercio Exterior, Administración o carreras afines.
• Buen manejo de sistemas y herramientas ofimáticas.
• Excelentes habilidades comunicativas (oral y escrita).
• Nivel básico de inglés (oral y escrito).

💼 Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en Comercio Exterior o áreas relacionadas.

🚀 Lo que ofrecemos:

• Estabilidad laboral.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de crecimiento y aprendizaje.

📩 ¡Postúlate ahora y marca la diferencia con tu talento!