Advisor, Customer Service

¡ÚNETE A DHL EXPRESS COMO: ADVISOR, CUSTOMER SERVICE! 🌍📦

¿Eres un apasionado del servicio al cliente? ¿Te gustaría ser parte de un equipo que trabaja para conectar al mundo a través de soluciones logísticas de alta calidad? DHL Express Colombia está buscando un Advisor, Customer Service que sea proactivo, autónomo y esté comprometido con brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.

Vacante: Advisor, Customer Service

Como Advisor, Customer Service en DHL, serás responsable de asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de consultas, incidencias de servicio, quejas y reclamos, siempre de acuerdo con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Te encargarás de gestionar consultas sobre rastreo, incidentes y ayudar en la atracción de nuevos clientes a la compañía, todo mientras mantienes un enfoque proactivo y orientado a resultados.

• Asesoría integral sobre importaciones y exportaciones, incluyendo documentación, normativa, restricciones y procesos aduaneros.
• Apertura de requerimientos internacionales dentro de la red global de DHL.
• Revisión de instrucciones especiales y cambios en el manifiesto de mercancías en prearribo.
• Radicación de solicitudes de objeción de valor o cambios de consignatario ante el equipo Muisca DHL.
• Atracción de nuevos clientes para la compañía mediante la promoción de nuestros servicios.
• Gestión y ejecución de requerimientos nacionales: ubicación de envíos, instrucciones especiales y generación de bookings.
• Alertas FDA: Revisión diaria de envíos con destino a Estados Unidos que requieren alertas por el sistema FDA.
• Gestión de hunter: Comunicación proactiva con clientes interesados en adquirir servicios internacionales.
• Revisión diaria de STTT: Atención a clientes escalados con la alta gerencia que requieren apoyo para recuperar el nivel de servicio.
• Respuesta a clientes a través de redes sociales (Facebook, Twitter, entre otros) para resolver dudas o inquietudes.

• Estudios profesionales: Completos o en curso en Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
• Idiomas: Inglés intermedio (conversacional y escrito)
• Herramientas ofimáticas: Conocimiento intermedio de Word y Excel.
• Experiencia: Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en logística o áreas afines (preferible).

• Trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento dentro de una empresa global.
• Ambiente colaborativo donde el trabajo en equipo es clave para alcanzar los objetivos.
• Capacitación continua para tu desarrollo profesional.
• Enfoque en el bienestar del cliente, ofreciendo soluciones innovadoras y efectivas.

¡Postúlate AHORA y sé parte de la familia DHL!

📅 Fecha límite para aplicar: ¡No pierdas la oportunidad de ser parte de un equipo global líder en logística!